【薪资待遇】底薪+全勤+提成+绩效奖励(客服平均待遇5000元以上)
有电商、电气经验者优先。
没有经验,有耐心,细心,责任心,我们会慢慢带出来。
【工作时间】
早晚班,每周单休
【工作氛围】都是年轻人,氛围比较愉快,轻松。
欢迎90,00后的朋友们加入我们这个大家庭,开心工作,一起奋力向上!
【岗位职责】
1、通过旺旺按客服流程提供专业的咨询和,引导客户购买并备注订单;
2、跟踪咨询未成交的客户,通过旺旺或短信、电话再次跟进,保证较高的咨询转化率;
3、总结未成交的原因和常出现的客服问题,及时反馈给客服组长;
4、及时处理客户查货和投诉,进行前期的安抚和原因了解;
5、在线客服,通过在线聊天工具(旺旺)解答顾客问题,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
6、处理平台店铺日常事务,包括留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理;
7、定期维护客户关系,促进互动与销售。
【岗位描述】
1、售前:了解客户的需求,认真耐心答复客户提出的各种问题,提升客户购物体验,营造良好的购物气氛,促成客户成交;
2、售中:及时处理有问题的订单信息,与相关部门进行协调沟通以保证订单的执行;
3、售后:根据平台操作规则和公司的规定,处理客户的退换货、投诉及中差评处理等;
【发展空间】
我们拥有全方位的平台,提供充分的技术资源。
入职后,将有人带领从客服到运营的一整套完善的流程。
熟悉平台规则;熟悉后台;基础装修;活动入口熟悉;营销推广入口熟悉;自运营;促销价格设置;产品卖点梳理;基础推广;内功优化;数据软件熟悉;收集优秀素材提高转化率、点击率;竞品分析与购买理由打造;产品线布局;数据分析;新品拉升流程;爆款与老款优化拉升;免费流量打造;直通车投放与优化;活动企划;钻展定向引流(选修能力);店铺节奏;站内大促资源获取;鱼塘老顾客运营;清仓活动设计;多渠道选款;多店铺布局;客服培训;流程化设计;团建能力;带徒弟。
在这里,除了获得以上个人能力的提升,从入职那一刻起,你将获得保底底薪+考核奖金+业绩提成,直至1-2年获得独立运营实力,当然你也可以自行创业或者加入合伙,我们都将欢迎你的到来。