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复盘:企业管理中不可缺位的方法学

发表时间:2016-8-17 15:54:30 点击:324
复盘的实质是从经验中学习,是成人学习最重要的形式之一。
 
中国古语说:吃一堑,长一智;前事不忘后事之师,都是这个道理。
 
哈佛大学大卫·加尔文(David Garvin)教授在《学习型组织行动纲领》中曾指出:学习型组织的快速诊断标准之一是“不犯过去曾犯过的错误”。要想避免“重复交学费”,让整个组织快速分享个人或某个单位的经验教训,提升组织整体智商,也离不开复盘机制。
 
在本文中,我们将介绍复盘的本质,探讨复盘与工作总结的区别,与行动学习、培训、绩效改进的区别和联系,以及关于复盘的几个常见误解,让你准确地理解复盘的精髓。
 
什么是复盘
 
“复盘”原是围棋术语,本意是对弈者下完一盘棋之后,重新在棋盘上把对弈过程摆一遍,看看哪些地方下得好,哪些下得不好,哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。
 
这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程,就是复盘。通过复盘,棋手们可以看到全局以及整个对弈过程,了解棋局的演变,总结出适合自己和不同对手的套路,或找到更好的下法,从而实现自己棋力的提升。
 
用到企业管理中,复盘是指从过去的经验、实际工作中进行学习,帮助管理者有效地总结经验,提升能力,实现绩效的改善。正如联想集团创始人柳传志先生所说:所谓复盘,就是一件事情做完了以后,做成功了,或者没做成功,尤其是没做成功的,坐下来把当时的这个事情,我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到,把这个过程要理一遍,理一遍之后,下次再做的时候,自然这次的经验教训就吸收了。
 
复盘的三个关键词
 
作为一种基本的工作方法论,要理解复盘的精髓,需掌握三个关键词。
 
1.亲身经历
 
我们人类的学习途径与方式有很多,按照来源,可以分为从自己学习和向他人学习两大类。从自己学习的主要方法就是复盘,因为自己过去经历的事件是成人获取信息、对信息进行加工与处理的主要途径。其他的方式与来源可能还包括顿悟、创新性的涌现(如U型理论)等。向他人学习也比较普遍,大家都比较熟悉,如前人总结出来的教科书、案例或经验教训,以及标杆学习(benchmarking)等。
 
2.过去
 
组织学习大师彼得·圣吉(Peter M. Senge)曾讲过,从本质上看,我们人类只能通过“试错法”(try-error)进行学习。大卫·库伯(David Kolb)提出的“经验学习”模型也是成人学习领域最主要的基础理论之一。虽然按照麻省理工学院奥托·夏默(Otto Scharmer)博士的说法,仅仅向过去学习是不够的,我们还需要向正在涌现的未来学习(参见他提出的“U型理论”),但不可否认的是,成年人最主要的学习来源仍是过去的经验,而复盘就是从自己过去的经验中进行学习的结构化方法。
 
3.学习
 
复盘的本质是从过去经验中学习,但大家对“什么是学习”仍存在诸多理解上的差异,有的认为获取一些知识或信息就是学习,有的甚至将培训、听讲等具体形式看成是学习。
 
在我看来,所谓学习,指的是获得一些启发、见解,提升自己的见识和能力,从而提高个人的有效行动能力。正如人们常说的“实践是检验真理的唯一标准”,只有落实到行动上,让自己的行动更为有效(绩效得以改进),才是学习的出发点和落脚点,是学习的根本目的。在这方面,复盘也要注重行动的改进,不能仅仅明白了“这样做不对”就完了,也不能只是做了一些所谓的“推演”、假设就完事大吉,必须跟进、落实,看看后续的行动是否更加有效。这才是检验复盘质量的关键要素。
 
此外,复盘是以学习为导向的,它和一般的工作总结也有差别。
 
复盘,而非总结
 
许多人都有写工作总结的习惯。那么,这是不是复盘呢?
 
我的看法是:虽然复盘也是一种形式的总结,但严格讲起来,工作总结并不必然等同于复盘。在我看来,复盘与总结的区别有以下三点。
 
1.复盘是结构化的总结方法
 
我们都知道,总结是对一定时期的工作或某个事件的梳理、汇报,每个人依自己的习惯和悟性,对已经发生的事件、行为及结果进行回顾、描述,通常并没有固定的模板和结构,并不必然包括对目标与事实差异原因的分析,以及经验总结等要素。但复盘具有明确的结构与要素,必须遵从特定的步骤进行操作,不仅回顾目标与事实,也要对差异的原因进行分析,得出经验与教训,这样才能算是一次完整的复盘。
 
2.复盘是以学习为导向的
 
复盘的目的是让个人和团队能够从刚刚过去的经历中进行学习,因此必须有适宜学习的氛围和机制,包括忠实地还原事实、以开放的心态分析差异、反思自我,学到经验或教训,找到未来可以改进的地方。而一般的工作总结往往会以陈述自己的成绩为主,不提或少提缺陷与不足。
 
特别要指出的是,我在这里所讲的“学习”不只是获得一些知识或经验,更重要的是提高人们未来行动的效能。因此,也可以说复盘是以行动为导向的,其目的是实现未来绩效的提升和改善,促进个人、团队和组织达成目标。
 
3.复盘通常是以团队形式进行的
 
虽然个人也可以进行复盘,但更多情况下,由于现代组织中许多活动都是多人、多部门协同完成的,因此复盘通常是以团队形式进行的。
 
事实上,复盘是一种非常重要的团队学习与组织学习机制,通过集体深度会谈,团队成员不仅可以相互了解彼此的工作以及相互关系,而且可以超出个人的局限性,让人们看到整体,并激发出新的观点。而工作总结往往只是个人的观点,不可避免地会出现片面、局部和主观的描述。
 
复盘与行动学习、培训、绩效改进有什么区别
 
近年来,在企业学习领域,行动学习、绩效改进都是比较热门的话题与技术,许多人搞不清楚它们与复盘之间的区别和联系。因此,在行动时犹豫不决。
 
简单说来,行动学习(action learning)是一种正式学习的项目设计方法论,指的是针对一个具体问题,组建一个团队,让其在一位教练的引导下,发挥探询与质疑精神,通过解决这个问题的具体行动过程,获得相关的知识、见解或展现某些能力。而复盘是对自己亲身经历、已经发生的事件或行动进行回顾、总结来学习。因此,复盘与行动学习有着很大的差异.
关于复盘的几个常见误解
 
在我和大家交流的过程中,我发现,许多人对复盘有很多误解。概括而言,有以下四个常见误解。
 
误解1:可否对他人之事进行复盘
 
有些人会问:我们可不可以对其他人的事情进行复盘?有一本书也提出可以“复盘他人”。其实,我认为这是因没有理解复盘的本质而产生的误解。
 
如上所述,复盘的本质就是每个人从自己亲身经历的事件中进行总结、学习。所以,我们不能对他人的事件进行复盘——对他人的事件进行回顾、研究,从中学习,这种方法是“案例研究”。虽然案例研究也是一种很重要的学习方法,但是,因为你不是当事人,不管这个案例写得多么详细,其实都很难还原事实,也无法复现当时的情境,无法让人完整地执行整个复盘的逻辑。所以,案例研究不是复盘。
 
误解2:“悔不当初”是复盘吗
 
有些人做完事情以后,也会回想一下,经常会出现“悔不当初”的情况。比如说:哎,要是我当初不这么做就好了。这是不是复盘呢?
 
我觉得,如果只是这么简单地回想并“吃了后悔药”,也不是复盘。按照复盘的学习机理,真正的复盘一定要对成功的关键要素或者失败的根本原因进行分析,从中学到经验和教训,而不只是简单地想一下,这是复盘和简单的后悔存在的很大区别。虽然我不否认简单的事后回想也有价值,但如果没有系统地分析,你以为“要是怎么怎么做就更好了”很可能只是一厢情愿的臆测,也许还有其他限制因素,如果真的那么做了,说不定会发生其他问题。因此,复盘要包括一个完整的学习逻辑,从严格意义上来说,简单地事后回想不是复盘。
 
误解3:复盘会不会影响大家“抬头看路”
 
有些人认为,现在变化那么快,复盘会不会影响大家“抬头看路”?只是对过去经验进行总结,会不会走着走着就走歪了?
 
我觉得,对此不必担心。因为复盘除了回顾过去事情的经过,也要进行全面的分析,包括目标制定得是不是合理,环境是否发生了变化。如果发现环境变了,导致我们的目标需要调整,也要及时去调整。所以,它不是让你去“低头拉车”,而是让你“抬头看路”。
 
误解4:复盘会不会影响创新
 
复盘主要是从工作中学习,有人担心,复盘会不会“固化”成功,从而影响到我们的创新?
 
我觉得这个担心也是大可不必的。虽然总结过去的经验,可能让有些人形成“经验主义”,但是,真正到位的复盘要挖掘到成功背后的关键因素和失败的根本原因,找到问题的根源,并且保持一个开放的心态,这也是复盘必不可少的要素。因此,只要能做到这样,大家完全不必担心复盘跟创新有什么矛盾。
 
事实上,一些领先的互联网公司,像谷歌、腾讯、小米等,也都在积极地利用复盘,推进快速迭代、快速创新。
 
来源:管理的常识 作者:邱昭良
 

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